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失敗しないリフォームをするために

oruwa — Thu, 22 Oct 2009 06:05:27 +0000

無駄な費用を使う必要はありません
しかし、満足のできないリフォームは失敗です。
１０～15年に一度、大金をかけて行うリフォームです。
「住まい」はご家族が毎日のいろいろの生活をされる大切な場です。
ですから、ご家族のすべての方が参加して、生活ついて時間をかけもう一度見直していただきたいのです。
今までの「住まい」での不満・問題点などを
そして、今後それぞれがどのようなご生活をされたいのか？
きっと、ご家族にとっても　とても機会になられると思います。
ご一緒にベストプランを作ってまいりましょう！
当社は　今回のリフォームがご家族一人ひとりにとって後悔されないために全力を尽くしています。

仕事とは・・・

oruwa — Thu, 22 Oct 2009 06:04:59 +0000

私たちは、建築業を生きていくための糧としています。

ある意味それはお金儲けかもしれませんし、生きていく過程で、けっして否定できないものです。

事実お金のない人生は、精神的につらい人生になってしまうのも現実です。

しかし、人生の中で一番大切なことは、「生きている」意味だと想います。

私たちは、この仕事を糧としている以上　使命があるのです。

そのためには常にプロとして、誇りを持ち、お客様に最大のサービスを提供し、

その喜んでいただいたことに対して、価値が生じ、その対価として報酬をいただくのです。

幸せを与えなければ、私たちは幸せを与えられないのです。

私たちがプロである以上、その仕事に誇りを持ち、誇りは自信につながります。

自信は喜びに変わります。

好きな仕事を好きなお客様と共有し、対価の報酬をいただける。

こんなすばらしいことはありませんね。

仕事は自分のためにするものです。

もちろん家族や社員の幸せは大切です。

けっして家族や社員の幸せだけのものではありません。

『家族のために頑張っているんだ』『社員のために頑張っているんだ』という意識が先行し、

反対に大切な家庭・職場において、“独裁者”になってしまいます。

そんな人の人生は不幸です。

そのためにお金儲けを考え、お金が自由になった時、再度その『落とし所』を考えましょう。

利益だけを考えると、財産に走ります。

財産も大切です。
しかし、それは決してあなたの幸せではありません。

権力者になるよりも、社会に貢献することに喜びを感じましょう。

社会還元こそが、私たち一人ひとりが最終的にしなければならない義務なのです。

MISSION遂行のために

oruwa — Thu, 22 Oct 2009 06:02:05 +0000

すべてはチームで動き、すべてはチームとしての責任があります。
営業・工務・現場すべては別々のものではありません。
一人一人の言動が、チーム全体の言動なのです。
そして、一つの目標に向って進むチームなのです
その目標とはなんでしょか？
それは、お客様と私たちチームのそれぞれの幸せです。
いかなる場面でも考えましょう。
私の考えは・・チーム･お客様にとって正しいか？
私の行動は・・チーム･お客様にとって最善か？
それぞれが共に、協力しあい成長するのです。
そして、常にお互いが成長し続けなければいけないのです。
イヤなことも・厳しいことも・・ありましょう！
あなたはチームにとって大切な人です。
そしてお客様にとってあなたは無くてはならない人なのです。
幸せをもたらしてくれる一人として・・・

いつも考えていてください。
行動する前にいつも考えて下さい。
分からないことがあれば、聞けばいいのです。
チームはいつもあなたのことを考えています。
いつも自分を感じていて下さい。

MISSION

oruwa — Thu, 22 Oct 2009 06:01:11 +0000

　大切なお金をお預かりし、ご契約までに120%満足する、追加金の要らない、

そして完成後のライフスタイルが想像できる、あなた様オンリーワンのリフォームを、

業界20年以上の経験すべてを生かしプロデュースします。

そして、リフォーム工事を通じてお客様とご家族の笑顔が溢れることに全力を尽くし、

その笑顔がひとつでも増えることで社会貢献をすることが私の使命です。

CREDO

oruwa — Thu, 22 Oct 2009 06:00:18 +0000

わたしたちはお客様の不安を解消します。

●お客様の抱えておられるリフォームに対してのご不安とは・・・
工事の内容･金額･仕事の良し悪しに対するものではないでしょうか?
そのために当社ではお客様には、不安を解消するまで、時間を掛けて、家族全員にプランに参加していただくことになります。
時間を掛けたくないとか、安ければいい。家族が忙しくて、とても参加できないという場合、残念ですが、お客様のご不安を解消させていただくことができそうにありませんので、当社では、お力になれません。

●不安を解消するためには、お客様のご希望が変わらない限り、見積以上の追加金が発生しないよう心がけます。そのために、徹底的に下見･調査に心がけます。また、商品のメリットばかりではなく、･デメリットも十分にご説明させていただきます。

●不安を解消するためには　明細な見積書が必要です。そのために、部位別･部屋別の見積書を提出します。また、材料･工賃などについてもできる限り詳細に説明いたします。

●不安を解消するためには、お客様のリフォーム後の生活が想像できるようなプランが必要です。もちろん、ご不安が解消されるまで何度でも書き直しをする場合もあります。

●不安を解消するためには、どんなエ事をするのか理解していただく必要があります。そのために、私たちの仕事を評価いただいたお客様の声をお届けいたします。
お客様の声は、当社の工事品質評価です。そして、私たちの何よりの励みに繋がっています。
素晴らしい声をいただけるように最大限の努力をいたします。

お客様の不満を解消することに全力を尽くします。

●お客様の抱えておられるリフォームに対してのご不満とは・・・
それは現在のお住まいに対する不満ではないでしょうか？
これを解消することがリフォーム工事の一番の目的なのです。

●不満を解消するために、お客様のご不満をとことんお聞きいたします。そうしたご不満をお聞きする中で、お客様の本来の希望や夢を見出したいと思います。そのために、プライベートなことや将来のことなど事細かにお聞きすることになります。失礼な質問があるかもしれませんが、すべてはお客様のためです。私どもは、真剣にご不満の解消に取り組みます。
ご理解をお願いいたします。

●不満を解消するためには、お聞きしたお客様にご希望に添って当社で作成したプランを提出いたします。しかし、あくまでも、このプランは当社としての提案プランとなります。提出したプランをもとに、是非お客様ご家族全員で時間をかけてプランをお考えください。本当にピッタリのプランというものは、お客様自信が答えをお持ちです。私どもは、そのお手伝いを全面的にさせていただきます。

●不満が解消されるまで、見積書は提出いたしません。
当社は、決してスピード営業はいたしません。
お客様のペースで、ご不安とご不満がすべて解消する事が一番大切なことだと思っているからです。
大切なお金を投じてのリフォームです。
本当に投資する価値が以上の満足を得られるような工事を行うためにも
決して急ぐ必要はないと考えています。

現場管理が重要。お客様の不安と不満を解消しましょう

●私たちの仕事は、カタログ商品ではありません。ご契約いただいても、それで終わりではありません。また、すぐに納品できるものでもありません。お客様の満足できる仕事を徹底的に提供しましょう。

●現場管理のすべては、ご契約内容の通りに、スムーズに完成させることです。

●現場の仕様内容はすべて細かくお渡しします｡図面･仕様書を確実にチ　ェックしましょう｡分からない点は先延ばしにせず､その場ですべて解決させましょう。

●現場管理は職人さんとのパイプ役です。職人さんがすべて段取りよく、気分よく仕事をするために､何が必要か常に考えましょう｡分からないことがあれば、聞けばいいのです｡朝一晩に今日･明日の段取り･準備をすることがすべてにつながります。

●現場管理がスムーズに行＜ために、チームすべては協力を惜しみません。心配をすることは一切ありません。なぜならば、ご契約をいただいたお客様は時間を掛け、不安と不満を解消され、選ぱれたお客様です。お客様･営業･職人さんはウィン･ウィンの関係を常に重要視します。自分の仕事に自信と誇りを持ちましよう。

●現場に間違いは付物です｡大切なのは､問題･クレームの報告とその解決法です。お客様にも小さなことでもすべて報告してください。小さいクレームは大きなクレームの信号です。問題を解決すれば、必ず信頼関係が生まれます。クレームを見つける方法は簡単です。毎日、『今、何かご不満なこと、ご不安なことはありませんか？何でもおっしやっていただければ助かるのですが｡』と声を掛けましょう。

●現場管理で最も重要なことは、思いやりです。現場の掃除･家具の移動･　喫煙などすべてに対して思いやりをもって行動しましょう。簡単なことです。あなたの家だと思えばいいのです。

職人さんの協力と腕ですべてが決まります。

●私たちチームは、お客様から喜びの声をいただくことに、最高の喜びを感じます。そのためにあなたの技術が何より大切です。例え、契約段階で、お客様と良好な人間関係を築いたとしても、“商品”が悪るけれぱすぺて終わりになります。あなたはあなたの腕に自信を持って下さい。そして、最高のパフォーマンスを発揮できることにいつも心がけて下さい。

●あなたが最高のパフォーマンスを発揮できるために、私たちチームは
ー切の妥協はいたしません。ですから、細かいことすべてに対して対話を持つことに心がけて下さい。

●何よりも挨拶から始まります。お客様との接触頻度は一番多いのです。礼儀を重んじる人は人から敬愛されます。
おはようございます。
今日は○○をいたします。
００に協力下さい
失礼します。
ありがとうございました。

?チームとして・・（アドマッククレドより）

●お互い高めあう人々には共通点があります。裏表がないこと。
喜び、喜ばせ上手。本人のいないところで、悪口をいわないこと。フラストレーション・怒りの感情をコントロールし、自分そして周囲の学びにつなげられること。ありがとうと頻繁にいえること。自分の非を認めて、素直に謝れること。心理ゲームの引き金を引かないこと。

●仕事と家庭とは直結していますので、私たちは、その双方を両立させ、。私たちは、自分の、家族の社員の健康に留意します。

●「できない」「分からない」とはじめから諦めるのではなく、アプローチを変えて対応します。「できるとしたら・・」「分かるとしたら・・」と質問を変えてみましょう。できない問題なら、そもそもはじめから、あなたに降りかかってくるはずがありません。

●私たちは、時間を守ります。遅刻する際には、必ず連絡します。遅刻は、自分はもちろん、メンバーの時間や感情のエネルギーも無駄にします。悪い気分で一日を始める人と、いい気分で一日を始める人がいます。私たちは、いい気分を選択します。私たちは、整理整頓を重視します。毎日身の回りを整理整頓することで、私たちの心も綺麗にします。

●人の嫌な面が見えたとき、それは自分の嫌な面を教えてくれるシグナルです。異論・感情的な行き違いがある場合には、直接、本人にいうのが成熟した大人の行動です。その際、私たちは、円滑なチームを運営していくため、言葉使いに気をつけましょう。チームメンバーの良い点を見つけ、ねぎらうようにします。

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